Diese Regelung gilt für Einkäufe über decorlumea.com. Grundlage bilden die einschlägigen Vorschriften des europäischen Verbraucherrechts sowie nationale Bestimmungen.
Verbraucher im Sinne dieser Regelung sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Ⅰ. Widerrufsrecht
Es besteht ein gesetzliches Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen.
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Frist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts
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maßgeblich ist der Eingang der letzten Teillieferung, sofern mehrere Sendungen vorliegen
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Erklärung des Widerrufs erfolgt eindeutig, z. B. per E-Mail oder telefonisch
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zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung
Kontakt zur Erklärung des Widerrufs:
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang des Widerrufs wird der weitere Ablauf entsprechend eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt unter bestimmten Voraussetzungen.
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erstattungsfähig sind alle geleisteten Zahlungen
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Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
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Bearbeitung wird eingeleitet, sobald Ware zurückgesendet oder Versandnachweis vorliegt
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Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen
Bei paketfähigen Artikeln wird die Rücksendung organisiert. Für sperrige Waren kann eine Abholung vorgesehen sein.
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Kostenübernahme für Rückversand gilt im Rahmen der gesetzlichen Frist
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ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn die Nutzung über die Prüfung hinausgeht
Ⅲ. Ablauf der Rückgabe
Für eine strukturierte Bearbeitung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Ohne Abstimmung kann eine Zuordnung erschwert sein.
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Angabe der Bestellnummer zur Identifikation
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Zahlungsnachweis zur Prüfung der Transaktion
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bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos
Nach Prüfung werden weitere Informationen bereitgestellt:
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Rücksendeadresse und Hinweise zum Versand
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ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)
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spezifische Instruktionen je nach Produktart
Ⅳ. Kosten der Rücksendung
Die Zuordnung der Versandkosten richtet sich nach Zeitpunkt und Art der Rückgabe.
Ⅴ. Erstattungsabwicklung
Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und unter Berücksichtigung des Rücksendeprozesses.
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Bearbeitung beginnt nach Eingang der Widerrufserklärung
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Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind
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Verzögerungen können auftreten, wenn Ware oder Versandnachweis noch aussteht
Ⅵ. Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit eine Rückerstattung ordnungsgemäß erfolgen kann, sollten die zurückgesendeten Artikel bestimmte Kriterien erfüllen.
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möglichst unbenutzter Zustand
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vollständiger Lieferumfang einschließlich Zubehör
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keine Beeinträchtigung der Wiederverwendbarkeit
Bei übermäßiger Nutzung kann ein entsprechender Abzug erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.
Ⅶ. Umtausch
Ein Austausch gegen eine andere Variante ist grundsätzlich möglich, setzt jedoch eine vorherige Abstimmung voraus.
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zunächst erfolgt die Rücksendung des ursprünglichen Artikels
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nach Prüfung kann ein Ersatzartikel versendet werden
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neue Versandinformationen werden bereitgestellt
Ⅷ. Unvorhersehbare Ereignisse
Externe Einflüsse können Auswirkungen auf Bearbeitungszeiten oder Logistik haben.
Ⅸ. Datenschutz
Im Rahmen von Rückgabe und Erstattung werden nur erforderliche personenbezogene Daten verarbeitet.
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Verwendung beschränkt sich auf Service- und Abwicklungszwecke
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Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR
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technische Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung werden eingesetzt
Verbraucherrechte im Zusammenhang mit Daten:
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Einsicht in gespeicherte Daten
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Berichtigung unzutreffender Angaben
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Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung
Anfragen hierzu können über den Support gestellt werden.
Ⅹ. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten gelieferte Produkte beschädigt sein oder von der Bestellung abweichen, empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung.
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Kontaktaufnahme über den Kundenservice
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Bereitstellung von Bildmaterial zur Dokumentation
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weitere Schritte werden auf Basis der Informationen abgestimmt
