Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für Einkäufe über decorlumea.com. Grundlage bilden die einschlägigen Vorschriften des europäischen Verbraucherrechts sowie nationale Bestimmungen.

Verbraucher im Sinne dieser Regelung sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Es besteht ein gesetzliches Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen.

• Frist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts

• maßgeblich ist der Eingang der letzten Teillieferung, sofern mehrere Sendungen vorliegen

• Erklärung des Widerrufs erfolgt eindeutig, z. B. per E-Mail oder telefonisch

• zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung

Kontakt zur Erklärung des Widerrufs:

• Adresse: 1836 Gregory Ct, Springfield, IL 62703, US

• Telefon: +1 (704) 238-7149

• E-Mail: livraison@decorlumea.com

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang des Widerrufs wird der weitere Ablauf entsprechend eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt unter bestimmten Voraussetzungen.

• erstattungsfähig sind alle geleisteten Zahlungen

• Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Bearbeitung wird eingeleitet, sobald Ware zurückgesendet oder Versandnachweis vorliegt

• Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen

Bei paketfähigen Artikeln wird die Rücksendung organisiert. Für sperrige Waren kann eine Abholung vorgesehen sein.

• Kostenübernahme für Rückversand gilt im Rahmen der gesetzlichen Frist

• ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn die Nutzung über die Prüfung hinausgeht

Ⅲ. Ablauf der Rückgabe

Für eine strukturierte Bearbeitung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Ohne Abstimmung kann eine Zuordnung erschwert sein.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation

• Zahlungsnachweis zur Prüfung der Transaktion

• bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos

Nach Prüfung werden weitere Informationen bereitgestellt:

• Rücksendeadresse und Hinweise zum Versand

• ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)

• spezifische Instruktionen je nach Produktart

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

Die Zuordnung der Versandkosten richtet sich nach Zeitpunkt und Art der Rückgabe.

• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden Kosten im Regelfall übernommen

• nach Ablauf dieser Frist können Rücksendekosten dem Verbraucher zugeordnet werden

Ⅴ. Erstattungsabwicklung

Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und unter Berücksichtigung des Rücksendeprozesses.

• Bearbeitung beginnt nach Eingang der Widerrufserklärung

• Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

• Verzögerungen können auftreten, wenn Ware oder Versandnachweis noch aussteht

Ⅵ. Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Rückerstattung ordnungsgemäß erfolgen kann, sollten die zurückgesendeten Artikel bestimmte Kriterien erfüllen.

• möglichst unbenutzter Zustand

• vollständiger Lieferumfang einschließlich Zubehör

• keine Beeinträchtigung der Wiederverwendbarkeit

Bei übermäßiger Nutzung kann ein entsprechender Abzug erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.

Ⅶ. Umtausch

Ein Austausch gegen eine andere Variante ist grundsätzlich möglich, setzt jedoch eine vorherige Abstimmung voraus.

• zunächst erfolgt die Rücksendung des ursprünglichen Artikels

• nach Prüfung kann ein Ersatzartikel versendet werden

• neue Versandinformationen werden bereitgestellt

Ⅷ. Unvorhersehbare Ereignisse

Externe Einflüsse können Auswirkungen auf Bearbeitungszeiten oder Logistik haben.

• hierzu zählen beispielsweise Transportstörungen oder Naturereignisse

• in solchen Fällen kann sich die Abwicklung verzögern

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen von Rückgabe und Erstattung werden nur erforderliche personenbezogene Daten verarbeitet.

• Verwendung beschränkt sich auf Service- und Abwicklungszwecke

• Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR

• technische Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung werden eingesetzt

Verbraucherrechte im Zusammenhang mit Daten:

• Einsicht in gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

Anfragen hierzu können über den Support gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten gelieferte Produkte beschädigt sein oder von der Bestellung abweichen, empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung.

• Kontaktaufnahme über den Kundenservice

• Bereitstellung von Bildmaterial zur Dokumentation

• weitere Schritte werden auf Basis der Informationen abgestimmt