Stornierung von Bestellungen

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen. Anfragen können über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden, woraufhin der weitere Ablauf geprüft wird.

Ⅰ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Aufhebung der Bestellung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Maßgeblich ist, ob der Versand bereits eingeleitet wurde.

• innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden

• Voraussetzung ist, dass sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet

• sobald die Übergabe an den Logistikdienst erfolgt ist, ist eine Unterbrechung in der Regel nicht mehr möglich

• unabhängig davon bleiben gesetzliche Widerrufsrechte unberührt

Ⅱ. Vorgehen nach Versand

Ist die Bestellung bereits unterwegs, wird eine klassische Stornierung nicht mehr umgesetzt. In diesem Fall greifen alternative Optionen im Rahmen der Rückgabe.

• Annahme der Lieferung kann verweigert werden

• alternativ ist eine Rücksendung nach Erhalt möglich

• die weitere Bearbeitung richtet sich nach den geltenden Rückgaberegelungen

• eine Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware

Ⅲ. Ablauf der Anfrage

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden bestimmte Angaben benötigt, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung, beispielsweise Beleg oder Screenshot

• kurze Erläuterung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: livraison@decorlumea.com

• Telefon: +1 (704) 238-7149

Ⅳ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung überprüft und entsprechend bearbeitet. Der weitere Ablauf richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung.

• während der Bearbeitung kann die Bestellung vorübergehend gesperrt werden

• bei genehmigter Stornierung wird die Rückzahlung angestoßen

• Bearbeitungsbeginn erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung

• die Gutschriftzeit ist abhängig vom Zahlungsdienstleister und kann etwa 10–15 Tage betragen

• bei Verzögerungen kann eine erneute Anfrage unter Angabe relevanter Bestelldaten gestellt werden